飛鴿客服工作臺 V0.11.4 電腦版

　　飛鴿客服工作臺是簡單好用的客服服務軟件，可以幫助用戶輕松快速整合與發送不同的訂單，商家可以通過飛鴿系統處理消費者咨詢，解決售前售后問題，大大提升工作效率，軟件內置大量的在線客服、語音客服任務，等待用戶隨心申請完成，用戶還能利用空閑時間進入客服共享任務平臺，完成任務賺取獎勵。

功能介紹

　　1、快捷鍵喚起

　　此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設置，暫不支持自定義，快捷操作如下。

　　【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜索。

　　【Alt+F】：按商品關鍵詞或商品id搜索商品。

　　【Ctrl+R】：用戶轉接。

　　【Alt+R】：右側智能助手，商品和快捷短語模塊切換。

　　【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示。

　　2、支付前訂單改價功能

　　用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網頁版/PC客戶端的右側工作臺區域喚起改價功能，進行訂單金額修改。點擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規改價兩種類型。

　　【權限要求】

　　訂單價格修改涉及權限授予，需在商家后臺設置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實現在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。

　�。�1）一鍵改價

　　一鍵改價可以實現對整個訂單金額的快速修改，如果有多個商品，會根據減去運費后的優惠金額分攤到每個商品上，改價時會對客服輸入的金額進行校驗，如果高于當前價格或者實付金額過低，都會提醒客服注意。

　　改價完成后，可以自動對消費者發送提醒支付卡片，提醒消費者及時完成支付。

　　2）常規改價

　　常規改價支持對訂單中的子商品進行價格修改，輸入折扣可以自動計算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持，修改完成提交后，在主頁面訂單欄點擊*新，即會展示最新金額和改價的金額。

　　3、訂單信息整合與發送

　　當鼠標移至右側的訂單區域后，自動顯示可發送子訂單維度的SKU細節和承諾發貨時間，供消費者確認和信息透傳，如果點擊子訂單中鞋子對應的【發送】按鈕后，會在會話欄生成核對訂單信息文字。

　　添加備注、查看訂單詳情和發送訂單卡片收進右下角標簽中。

使用教程

　　怎么設置子賬號

　　1、使用主賬號登陸【商家后臺】-點擊【店鋪】-點擊【子賬號管理】-在【賬號管理】頁面，點擊【新建賬號】，即可添加子賬號，在【崗位】處，選擇子賬號所屬崗位即可，如果是首次添加子賬號，需要先創建新崗位。

　　2、填寫子賬號的“手機號”，點擊【發送驗證碼】，將該手機號收到的驗證碼填寫在“驗證碼”的輸入框（驗證碼有效期為5分鐘），建議主賬號使用人子賬號使用人面對面添加，或保持溝通順暢。

　　3、如果需要使用飛鴿IM，用于跟消費者溝通，請選擇【開啟】，建議“客服”崗位全部開啟IM權限，添加成功后，自動跳轉至【賬號管理】頁面，可以在此檢查“授權狀態”，正常會直接顯示為“已授權” 此時，子賬號已創建完成。